Les évènements récents, menés par la crise sanitaire, créent une distension dans les relations en entreprise. La réorganisation du travail au sein des sociétés, notamment en termes de gestion de certaines missions urgentes, interroge les relations entre les collaborateurs. De manière assez évidente, la nouvelle répartition des tâches est susceptible de rendre certaines relations plus tendues que d’ordinaire. Les collaborateurs doivent parfois s’approprier un nouveau domaine de compétences, ce qui peut provoquer des conflits en interne.
À ce titre, tous les managers se trouvent face à de nouvelles situations de conflit, parfois accompagnées de tensions ou d’agressivité. Les divergences de point de vue face à la nouvelle organisation des entreprises laissent donc place à l’aspect émotionnel, empêchant parfois les membres d’une équipe à avoir une prise de recul nécessaire. Ici, le manager occupe une place très importante, notamment pour ce qui est de la gestion des conflits. Afin de pouvoir réagir au mieux, sans remettre en cause sa légitimité et sa posture, la formation apparaît donc comme une étape essentielle.
Une crise sanitaire qui exacerbe les situations conflictuelles
La crise sanitaire que nous traversons actuellement, a amené de nombreux changements au sein des entreprises, surtout en termes d’organisation du travail. Les collaborateurs sont amenés à travailler sur de nouvelles missions, parfois dans l’urgence, du fait d’une période d’inactivité.
De plus, les collaborateurs sont également fortement impliqués dans la reprise d’activité de l’entreprise : de nouvelles solutions doivent être pensées pour relancer l’activité économique de la société, des tâches doivent être traitées en urgence et certains postes doivent parfois être remplacés.
Toute cette réorganisation amène bien souvent les salariés à se retrouver dans des situations conflictuelles. L’émotionnel entre en jeu, du fait des divergences d’opinions, des diverses manières d’envisager l’évolution de l’entreprise, de même que les différentes personnalités et façons de réagir de chacun face à une situation de crise.
Dans une telle ambiance, les managers occupent une place essentielle. Ces derniers doivent savoir comment réagir face aux comportements problématiques pour apaiser les relations entre collaborateurs. Le manager doit également avoir les bons outils pour analyser correctement les situations de conflits et savoir comment y faire face, en ayant un comportement adapté.
Pour toutes ces raisons, la formation en gestion des conflits est un outil idéal pour identifier ces événements négatifs sans aggraver la situation. Une mauvaise gestion des conflits en interne peut avoir pour conséquence une perte de crédibilité et de légitimité du manager, notamment face à des caractères forts et conflictuels par nature.
Se former à la gestion des conflits pour une communication plus saine
La formation en gestion des conflits dans le milieu de l’entreprise permet avant tout aux managers d’avoir les bons outils pour une communication apaisée. En effet, les situations de tension et d’opposition peuvent prendre davantage de place suite à la crise sanitaire vécue par tous les individus, que ce soit à titre personnel ou professionnel.
Chaque conflit est porté par la charge émotionnelle de chacun des collaborateurs. Les émotions mal contrôlées, non gérées, peuvent entraîner des situations relativement compliquées. Elles entraînent des blessures émotives qui entachent la relation à long terme. Voilà pourquoi il est important de savoir identifier le conflit à sa base, et surtout de savoir résoudre les différends de manière constructive.
Il est important de garder à l’esprit que les managers sont avant tout des individus à part entière, chez qui l’affect et l’émotion prennent tout aussi facilement le dessus. Une formation en gestion des conflits se présente donc comme la clé pour maîtriser les mécanismes du conflit. En outre, la formation permet d’envisager au mieux des solutions adaptées pour désamorcer au mieux les tensions.
Ainsi, voici notamment les objectifs de la formation en gestion des conflits :
- Comprendre les typologies d’un conflit
- Assimiler le processus d’un conflit
- Définir la place du champ émotionnel
- Mettre en œuvre des stratégies de traitements
Le but final de la formation en gestion des conflits pour une entreprise, et surtout pour les managers, c’est de comprendre les conflits dans leur globalité afin d’être en mesure de proposer des stratégies de traitement. Par ailleurs, il s’agit de trouver des solutions adaptées qui peuvent convenir à l’ensemble des collaborateurs impliqués dans une situation conflictuelle.
Les bénéfices d’une formation en gestion des conflits
De manière assez évidente, les conflits font partie de toutes les relations humaines, aussi bien sur le plan personnel que d’un point de vue professionnel. À vrai dire, il faut le répéter, la situation amenée par le Covid-19 exacerbe grandement la part d’émotionnel et la charge mentale des collaborateurs.
Une nouvelle organisation, une gestion de certaines situations dans l’urgence et un questionnement permanent sur l’avenir de l’activité sont autant de paramètres qui peuvent provoquer des situations conflictuelles qu’il est important de gérer rapidement.
Le fait de se lancer dans une formation en gestion des conflits permet aux managers d’obtenir les ressources nécessaires en interne pour pouvoir gérer au mieux les situations tendues/conflictuelles au proche, moyen et long terme au sein de l’entreprise.
Les collaborateurs peuvent également être impliqués dans cette formation, pour que chacun puisse trouver sa place et avoir les clés en main en cas de conflit.
En somme, les bénéfices d’une telle formation sont nombreux :
- avoir les éléments de compréhension sur la structure des conflits ;
- améliorer son comportement face à des situations conflictuelles pour mieux en sortir ;
- éviter au maximum la propagation de certaines tensions ;
- avoir une communication plus apaisée dans le cadre du travail ;
- gagner en performances grâce à un milieu professionnel plus sain ;
- développer de nouvelles compétences humaines et managériales ;
- adopter une posture managériale plus saine et juste face aux conflits ;
- limiter le stress des collaborateurs.
Enfin, il va sans dire que la formation en gestion des conflits permet aux managers de situer leur rôle et d’apprendre à adopter une posture de médiateur dans les situations qui le demandent.