La communication est au centre de toutes les relations interpersonnelles. Plus que quiconque, le manager doit maîtriser les fondamentaux de la communication pour pouvoir s’adresser correctement à ses collaborateurs et faire passer les bons messages. Comme d’autres compétences liées au poste de manager, la communication doit s’acquérir, elle n’est pas forcément innée. Les nouveaux managers sont donc parfois en difficulté et doivent donc impérativement travailler cette compétence. Une bonne communication managériale se présente véritablement comme un levier pour la réussite du poste dans une entreprise.
La communication, une clé fondamentale pour le management de proximité
Aujourd’hui, les managers sont de véritables leaders au sein des entreprises. En revanche, pour asseoir leur rôle de meneur, il est absolument indispensable qu’ils sachent maîtriser la communication managériale. En effet, certains fondamentaux sont à connaître, notamment pour les personnes qui commencent tout juste l’aventure du management. Une chose est sûre, le manager doit apprendre à être à l’écoute de ses collaborateurs et à communiquer de manière positive et non violente.
Les fondamentaux de la communication : petit rappel des bases
Les managers qui vont manager doivent impérativement avoir les fondamentaux de la communication. Cela passe donc par une phase de formation, à prendre en compte car la communication est au centre des missions du manager. Le manager est un leader qui doit communiquer avec ses collaborateurs pour leur fixer des objectifs cohérents et pertinents, et surtout pour faire évoluer l’entreprise positivement.
La communication est véritablement au cœur du management de proximité, c’est grâce à elle que le manager peut :
- aborder la stratégie de l’entreprise auprès de son équipe ;
- échanger avec les collaborateurs au sujet des avancements des projets ;
- partager la culture et les valeurs de l’entreprise ;
- maintenir une cohésion d’équipe ;
- motiver les membres de l’équipe avec les bons discours ;
- guider les collaborateurs vers la réalisation de leurs objectifs.
Les managers doivent donc apprendre à maîtriser les fondamentaux de la communication :
- le langage verbal : ce qui touche à la parole, le choix des mots employés ;
- langage paraverbal : le ton, le rythme de la parole, l’intonation, le timbre de la voix, l’articulation ;
- le langage non verbal : la gestuelle, la respiration, la posture.
Le verbal et le non verbal doivent être en cohérence pour que le message soit correctement perçu par les collaborateurs. À défaut, les incompréhensions seront nombreuses, le message peu lisible et de nature à fragiliser les relations avec l’équipe.
La manière dont communique un manager va donner des signaux positifs ou négatifs aux collaborateurs. Il convient donc de maîtriser ces fondamentaux afin de se positionner sereinement en tant que manager.
Utiliser la communication positive pour s’adresser aux collaborateurs
La communication positive est essentielle dans toutes les entreprises car elle permet de mettre en place un discours adapté à tous les modes de pensée. Plus concrètement, il faut savoir que le cerveau humain n’est pas conçu pour percevoir la négation dans un discours. Une bonne communication managériale implique donc d’utiliser un discours positif pour éviter des formulations telles que “Il ne faut pas que, …”. La communication positive consiste, de la même manière, à éviter les formulations anxiogènes.
L’apprentissage de la communication positive demande aux managers de faire un vrai travail sur eux, car il est très difficile de ne pas utiliser la négation.
Pour un manager, il est important de pouvoir annoncer tous types de nouvelles, même lorsqu’elles sont difficiles à entendre, lorsqu’il y a une baisse d’activité, par exemple, ou une restructuration organisationnelle. Apprendre la communication positive permet donc au manager de pouvoir communiquer des informations aux collaborateurs en faisant en sorte que ceux-ci restent centrés sur le fond, ce qui facilité les échanges.
La communication positive permet, in fine, d’aborder les choses avec bienveillance.
Pour la mettre en place, il est bien sûr nécessaire que les managers prennent conscience de leur prisme de perception afin de l’adapter positivement. Par ailleurs, toute communication positive débute par une écoute active des collaborateurs : il faut que les managers apprennent à écouter activement le point de vue des collaborateurs afin de pouvoir interagir de manière constructive et bienveillante.
La communication non violente, un complément à la communication positive
La communication non violente se trouve dans la même lignée que la communication positive.
Le manager doit à tout prix apprendre à être factuel dans ses propos, en citant des faits précis lorsqu’il communique avec un collaborateur. De plus, il doit apprendre à formuler ses ressentis et ses besoins, à proposer des actions de remédiation en cas de conflits en interne.
Pour une demande d’action, par exemple, il convient de privilégier les formulations telles que “Je souhaite que, …” ou “J’aimerais que, …” plutôt que des phrases très directives qui pourraient être mal interprétées telles que “Fais ce travail, …” ou “Maintenant il faut que tu te mettes au travail, …”.
Le schéma de la communication non violente se traduit de cette manière :
- communiquer sur la situation en citant des faits concrets et vérifiables ;
- exprimer son ressenti par rapport à la situation précédemment évoquée ;
- évoquer son besoin face à la situation pour mieux se faire comprendre ;
- faire une demande claire et précise au collaborateur pour qu’il sache précisément ce qui est attendu.
La communication non violente fait également suite à une écoute approfondie et active des besoins des collaborateurs. Il est très important que la communication se situe dans un véritable dialogue, un échange entre les collaborateurs et le manager.
L’écoute active et la présence du manager
La base de la communication managériale est la présence, et surtout l’écoute active → pour savoir communiquer, il faut savoir se taire et donc écouter.
Écouter avec l’ouïe est insuffisant : il faut être présent à soi pour être présent à l’autre. Lorsque quelqu’un nous parle, il faut se centrer sur l’autre et l’écouter, avec tous ses registres sensoriels. C’est ce que l’on appelle l’écoute active. Le manager doit se montrer entièrement disponible et instaurer un véritable dialogue avec ses collaborateurs.
Par ailleurs, c’est en écoutant profondément les propos de ses collaborateurs que le manager sera en capacité de les synthétiser et les reformuler. Le collaborateur se sent ainsi digne de l’intérêt de son manager, en confiance, et sera donc plus à même de communiquer avec lui par la suite.
Cette partie est très importante, car les collaborateurs qui se sentent écoutés et compris seront par la suite plus à l’aise à l’idée d’exprimer leurs ressentis et leurs préoccupations. Cela peut donc éviter de nombreuses situations conflictuelles, avec une communication ouverte, bienveillante et surtout grâce à un manager à l’écoute.
Le fait d’écouter ses collaborateurs, c’est leur laisser la place qu’ils méritent, dans l’expression de leur pensée, de leurs ressentis, de leurs émotions. L’écoute active permet de créer une véritable relation entre le manager et son équipe.