Gestion des conflits
Chaque manager se trouve un jour confronté à une situation de tension ou d’agressivité qui
se transforme en conflit. La charge d’activité, le télétravail, les personnalités difficiles, les perceptions, les
interprétations, les divergences de points de vue, l’organisation sont les principales origines
d’un conflit. Le champ émotionnel qu’il génère lui donne une intensité qui diminue la prise de recul,
déstabilise les personnes et fragilise l’équilibre établi dans l’organisation ou les interactions.
La posture managériale est alors essentielle : le déni, l’insuffisance de compétences, le
transfert de responsabilités sont autant de facteurs qui aggravent la situation. Au-delà de
son statut hiérarchique, c’est la crédibilité et la légitimité du manager qui peut être remise
en cause.
Cette formation donne des éléments de compréhension sur la structure des conflits et les
jeux des personnes impliquées. Elle questionne l’approche personnelle des relations
conflictuelles et donne l’accès à des outils afin d’améliorer son comportement pour sortir de
la situation de crise.
Cette formation est accessible pour les personnes en situation de handicap.
Les prérequis
Aucun.
Public concerné
Personnes souhaitant gérer les conflits et adopter la posture juste en situation de tension.
Les objectifs pédagogiques
Comprendre les typologies de conflits
Comprendre le processus d’un conflit
Définir la place du champ émotionnel
Mettre en œuvre des stratégies de traitements
Le programme de formation
Comprendre le mécanisme des conflits
Les contours
- Différencier une tension et un conflit
- Définir un conflit : son sujet, son objet, sa nature
Les caractéristiques
- Définir les étapes d’un conflit
- Comprendre l’équation et le nœud d’un conflit
- Identifier et pondérer les conditions : les acteurs, les relations interpersonnelles et professionnelles, les enjeux pour chacun
Situer les acteurs et leurs comportements
Les acteurs
- Définir les acteurs : les personnalités des individus, le groupe et sa dynamique, le fonctionnement organisationnel, le fonctionnement du système
- Identifier les personnes impactées : les conséquences, les prises de position, les enjeux de fonction et de rôles
Les comportements
- Connaître les personnalités difficiles, leurs comportements, leurs stratégies : le compétiteur, le narcissique, etc
- Identifier les objectifs, les gains de chacun à résoudre ou à entretenir le conflit
- Comprendre les jeux relationnels : le triangle de Karpman
- Connaître les enjeux de place : les positions de vie
Identifier les causes et percevoir le champ émotionnel
Les causes
- Repérez les signaux d’alerte
- Définir les causes traitables et non traitables
- Définir les facteurs personnels et les facteurs relationnels
Le champ émotionnel
- Connaître le processus émotionnel
- Reconnaître et exprimer les émotions
- Identifier les besoins à satisfaire
Manager et résoudre le conflit
Le rôle et la posture du manager
- Situer le rôle du manager : la position hiérarchique, le soutien interne, les habiletés personnelles, la posture naturelle face au conflit
- La posture de médiateur
Les outils
- Questionner avec précision et bienveillance
- Prendre du recul et de la hauteur pour protéger son identité et rester dans son rôle
- Maîtriser les techniques de communication pour gérer les tensions
La résolution des conflits
- Identifier le problème et prioriser les points à traiter
- Déterminer la posture adéquate : le recadrage, la médiation, la confrontation
- Formuler les options de solutions et décider en conscience
- Accompagner les acteurs à mettre en œuvre une solution Gagnant-Gagnant
- Garantir les engagements pris et suivre l’évolution
- Sécuriser les équipes
- Gérer l’après conflit
Durée de la formation
2 jours.
Modalités
Apports théoriques, échanges, outils, auto-diagnostic, Retour d’Expérience
Reconnaissance
Attestation de capacités.
Résultats de satisfaction
100% des stagiaires étaient satisfaits de la prestation de l’animatrice.
Les stagiaires ont apprécié : « Le travail sur des cas concrets ainsi que l’écoute et la personnalisation de la formation ».
En 2023:
100% des stagiaires pensent avoir les bases
10% expriment leur besoin de consolider les acquis par l’expérience et la pratique.
Les stagiaires ont apprécié : « L’approche opérationnelle et les échanges »
Pour connaître le planning et le tarif personnalisé, merci de remplir le formulaire de contact.